سياسة الاسترجاع والاستبدال – Miliacin.com

هدف السياسة

نسعى في Miliacin.com إلى تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا العملاء. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المباعة عبر الموقع.

الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

• أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة.

• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على السلامة الصحية وجودة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

• المنتجات التي انتهت صلاحية فترة الاسترجاع الخاصة بها.

• المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية (ما لم تكن معيبة).

الاستبدال

يتم قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول منتج خاطئ.

• وصول منتج تالف بسبب الشحن.

• وجود عيب مصنعي مثبت.

يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا.

• إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

• سيتم مراجعة الحالة واستبدال المنتج أو رد المبلغ حسب الحالة.

رد المبالغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع:

• يتم رد قيمة المنتجات المسترجعة فقط.

• قد تخصم رسوم الشحن الأصلية إذا لم يكن الخطأ من طرف الموقع.

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك.

• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.

تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ.

• يتحمل الموقع تكاليف الشحن في حالات الخطأ أو العيب المثبت.

التواصل مع خدمة العملاء

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [support@miliacin.com]

رقم الهاتف: [رقم خدمة العملاء]

الموقع الإلكتروني: https://miliacin.com